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La mallette du dirigeant

LES DIFFÉRENTS THÈMES POSSIBLES:

  • HACCP (2 JOURS)
  • HACCP REMISE A NIVEAU (A RENOUVELER TOUS LES 2 ANS – 1 JOUR
  • DUERP (2 JOURS)
  • SST (2 JOURS)
  • INCENDIE (2 JOURS)
  • PERMIS D’EXPLOITATION (2 JOURS ET UNE MATINÉE)
  • GESTES ET POSTURE NIV 1 ET 2 (2 JOURS)
  • PERMIS DE FORMER (2 JOURS)
  • SÉCURITÉ DU SPECTACLE (2 JOURS)
  • SÉCURISATION DES RISQUES PROFESSIONNELS (2 JOURS)
  • CULINAIRE (2 JOURS)

5.2 Nouvelles technologies et compétences numériques

Intitulé : 5.2.1 Socle commun de compétences (1 jour)
Durée : 1 jour – 7 heures
Horaire : 08h00-12h00 13h30-16h30
Public visé : Dirigeants non-salariés, conjoints collaborateurs
Pré-requis : Être inscrit au registre du commerce et des sociétés, codes APE relevant de l’AGEFICE

PROGRAMME

  • Vocabulaire spécifique à Internet,
  • Présentation des protocoles :
  • Web
  • Email
  • FTP
  • Autres
  • Recherches efficaces sur Internet,
  • Les différents types de moteurs et Annuaires de recherche généralistes
  • Recherches par mots / expressions clefs / Syntaxe, Trucs et astuces pour obtenir des résultats pertinents
  • Utilisation efficace et pertinente de la messagerie électronique (
  • Envoyer un Email simple,
  • Joindre un document de manière à ce qu’il puisse être lu où afficher par le destinataire,
  • Utiliser les confirmations de réception ou de lecture,
  • Travailler la mise en forme,
  • Comprendre les classements en indésirables,
  • Constituer et utiliser un répertoire de contacts)
  • Utilisation des bases de données documentaires ou Sites de Référence à destination des Dirigeants ou de leurs conjoints collaborateurs
  • Retrouver les coordonnées postales ou téléphoniques d’un contact ;
  • Recherches sur l’identité d’une entreprise client ou fournisseur par Nom, raison sociale, Siren … ;
  • S’informer sur la santé financière d’un client ou fournisseur,
  • Retrouver le n° de TVA intracommunautaire d’un Client,
  • Faire une recherche d’antériorité de marque,
  • Consulter le Journal Officiel, lire la presse,
  • Connaitre et utiliser les Places de marché
  • Utilisation sécurisée des outils (réseaux, Anti-virus, confidentialité, diffusion de fichiers et formats),
  • Réaliser les formations déclaratives sur Internet (Déclarations sociales, déclarations de TVA etc.)

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr LEGRAS Jean-François Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.2 Nouvelles technologies et compétences numériques

5.2.2 Site Internet et E-Commerce : Comment communiquer sur son activité sur Internet (1 jour)

Durée : 1 jour – 7 heures
Horaire : 08h00-12h00 13h30-16h30
Public visé : Dirigeants non-salariés, conjoints collaborateurs
Pré-requis : Être inscrit au registre du commerce et des sociétés, codes APE relevant de l’AGEFICE

PROGRAMME

  • Envisager la création et la publication d’un Site Internet vitrine / Envisager la publication d’un Site de Vente en ligne (Idée : Initiation à l’un des 3 principaux outils de E-Commerce CMS : Prestashop, WordPress WooCommerce, Outils Joomla) :
  • Comprendre le vocabulaire technique
  • Cahier des charges,
  • Contraintes légales,
  • Préparation des contenus,
  • Présentation et initiation aux outils de création de Site Internet,
  • Écueils à éviter etc. ;
  • Les différents types de contenus :
  • Menus de navigation
  • Contenus rédactionnels
  • Médias (images, photographies, diaporamas, séquences vidéo, sons …)
  • Bases de données et requêtes
  • Auteurs
  • Catalogue produits et fonctionnalités E-Commerce : Familles, Produits, Caractéristiques ou variantes, Produits associés, Prix, TVA et Taxes, modalités de livraison, Commandes et encaissements
  • Actualiser et animer son Site Internet
  • Sécuriser son Site Internet (Sauvegardes /Maintenance technique)
  • Actualiser les contenus
  • Fidélisation, Promotions et Réductions
  • Gérer une Infolettre-Newsletter
  • Partager sur les réseaux sociaux

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr LEGRAS Jean-François

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.2 Nouvelles technologies et compétences numériques

5.2.3 Référencement Internet & E-Réputation (2 jours)

  • Définition
  • Moteurs de recherche, annuaires, annuaires de recherche, métamoteurs, moteurs de moteurs de recherche
  • Sites référents
  • Distinction indexation-référencement-positionnement
  • Bonnes pratiques de référencement naturel
  • Choix de « mots clefs »
  • Url, Balises, Densité, Organisation des contenus, liens internes, liens externes
  • Contacts, recommandations, commentaires, annonces et actualités
  • Lexique (Trustrank, PageRank, Sandbox…)
  • Techniques de référencement payant
  • Outils de référencement
  • Google :
  • Adresse,
  • Shopping,
  • Images,
  • Adwords,
  • Pénalités Google
  • Analyse et outils
  • Les différents types de présence sur Internet | Entre référencement et E-Réputation
  • Site Internet
  • Moteurs de recherche
  • Réseaux sociaux
  • Blogs
  • Wiki & Espaces collaboratifs
  • Flux
  • Fora professionnels
  • Réseaux de partage de contenus (YouTube, Slideshare …)
  • Notion de E-Réputation
  • Définitions | Visibilité / E-Réputation | Identité numérique | Personnal-Pro Branding
  • Les différents types de présence
  • Risques
  • Contexte juridique
  • Droit de l’internet
  • Obligations professionnelles (Auteur, Éditeur, Hébergeur)
  • Droit des personnes
  • Propriété intellectuelle
  • Droit de la concurrence
  • Droit de la Presse
  • Sources d’influence, acteurs et lieux d’expression
  • Distinction Vie privée / Vie Professionnelle & E-Réputation
  • Méthodes ou outils de veille
  • Se créer une identité numérique & la valoriser
  • Veille
  • Effacer ses traces
  • Se renseigner sur ses interlocuteurs
  • Situations de crise et possibilités d’intervention

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr LEGRAS Jean-François

Coût stagiaire/session : 700 € H.T / Session- Repas offert

5.2 Nouvelles technologies et compétences numérique

5.2.4 Réseaux Sociaux (1 jour)

  • Présentation-Définitions
  • L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
  • Les différents grands réseaux sociaux
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Viadeo
  • Pinterest
  • Tumblr
  • Foursquare
  • Présentation et sélection des outils
  • Création et valorisation de profil
  • Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
  • Profil
  • Recommandations
  • Mise en relation

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr LEGRAS Jean-François

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.2 Nouvelles technologies et compétences numériques

5.2.5 Open Source (1 jour)

  • Notions et définitions
  • Les différents types de licence
  • Intérêts et risques d’adoption de solutions et outils OpenSource
  • Les Outils OpenSource pour le poste de travail
  • Suites bureautiques
  • Dessin et travail de l’image
  • Les Outils pour la Gestion d’Entreprise
  • Suites décisionnelles (Les solutions ERP, Les solutions CRM, Outils de Reporting)
  • Les solutions GED et Enterprise Content Management
  • Les solutions de Partage de Documents

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter .

Formateur : Mr LEGRAS Jean-François

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.3 Marketing et communication

5.3.1 Fondamentaux et base du Marketing (1 jour)

  • Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
  • Principales missions du marketing (3) : diagnostic, recommandation et mise en œuvre
  • Évolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
  • Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
  • Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
  • Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
  • Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
  • Structure type d’un plan marketing
  • Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
  • Cas pratique et Analyse

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter.

Formateur : Mr CROAIN Patrick

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.3 Marketing et communication

5.3.2 La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction (1 jour)

  • Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
  • Comprendre les enjeux de la relation client :
  • L’image
  • Le chiffre d’affaires
  • La fidélisation
  • Comprendre les attentes du client
  • Gestion de la relation client
  • Comportement : distinguer l’objectif opérationnel de l’objectif relationnel
  • Ecoute : établir le contact et favoriser la confiance
  • Détecter les attentes du client
  • Mettre en valeur une solution
  • Accepter critiques et objections
  • Gestion des réclamations et insatisfactions
  • Faire face aux situations délicates :
  • Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle
  • Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi, …
  • Savoir refuser en préservant la relation
  • Gérer un incident, une insatisfaction
  • Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
  • Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr CROAIN Patrick

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.3 Marketing et communication

5.3.3 Réussir ses supports de communication (2 jours)

  • Définir ses objectifs et son message
  • Quelles cibles atteindre ? Objectifs marketing et commerciaux
  • Dans quel but ? Ventes, image, conquête, différenciation, fidélisation
  • Pour délivrer quel message ?
  • Quels sont les points forts et le caractère distinctif de mon entreprise ?
  • Quelles documentations pour quelles cibles ?
  • Print, Web et Digital selon ses objectifs
  • Les documentations Print
  • Avantages, inconvénients, limites
  • Les points à surveiller : la typologie, la mise en page, la psychologie des formes et des couleurs
  • Le vocabulaire graphique et les termes techniques des interlocuteurs de la chaîne graphique
  • Brochure commerciale et plaquette publicitaire : trouver le juste équilibre entre image institutionnelle et promotion des produits ou services
  • Choix des visuels, témoignages et citations : le cadre réglementaire.
  • Les documentations Web et Digital
  • Avantages, inconvénients, limites
  • Évolution vers la digitalisation des supports : cas des tablettes et des écrans
  • Attitudes et usages des lecteurs, mode de lecture des internautes
  • Développer un style rédactionnel adapté aux spécificités du Web et des outils de consultation (tablettes, smartphones)
  • Enrichir le contenu par les visuels et effets spéciaux : animation, son, vidéo
  • Règles de déontologie sur le Web et les médias sociaux
  • Rédiger les textes
  • S’approprier et appliquer les règles de la communication écrite
  • Apprendre à écrire court
  • Créer des niveaux de lecture
  • Mettre en valeur le texte
  • Optimiser l’impact des mots et des images en Print, Web ou Digital
  • Argumenter en « bénéfices clients »
  • Choix des messages : se distinguer de la concurrence

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr CROAIN Patrick
Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.3 Marketing et communication

5.3.4 Concevoir votre infolettre (newsletter) (1 jour)

  • Diffuser une newsletter (infolettre) électronique
  • Analyse et typologie des newsletters
  • Définir les cibles et les objectifs de communication de votre newsletter
  • Repérer les solutions techniques et choisir la solution la plus adaptée aux besoins identifiés:
  • Publipostage avec les outils bureautiques ;
  • Logiciels dédiés ;
  • Prestataires spécialisés.
  • Connaître et respecter la législation en vigueur (CNIL et LCEN)
  • Concevoir et réaliser votre newsletter
  • Choisir les messages clés à communiquer
  • Structurer le contenu de la lettre
  • Concevoir la maquette
  • Définir la charte graphique
  • Bien utiliser la couleur
  • Rédiger les textes
  • S’approprier et appliquer les règles de la communication écrite
  • Apprendre à écrire court
  • Créer des niveaux de lecture
  • Mettre en valeur le texte
  • Veiller à l’ergonomie de la lettre
  • Enrichir la newsletter
  • Ajouter des liens hypertexte
  • Illustrer la newsletter avec des photos
  • Intégrer les contraintes d’affichage des images
  • Veiller à la mise en page
  • Diffuser la newsletter et favoriser l’ouverture
  • Définir des champs d’en-tête pertinents :
  • expéditeur ;
  • objet.
  • Optimiser la délivrabilité (filtres anti-spam)
  • Mesurer l’efficacité : bounced, taux d’ouverture et taux de clic

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr LEGRAS Jean-François

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert

5.4 Ressources humaines et management

5.4.1 Fondamentaux et base du droit du travail (1 jour)

  • Repères :
  • Connaître la structure du droit du travail
  • Articulation convention collective / code du travail
  • Acquérir une méthodologie de recherche pour donner des réponses justes et fiables :
  • Utiliser les sources du droit du travail
  • Identifier les incidences de la convention collective dans la gestion des ressources humaines
  • Savoir chercher l’information | Savoir évaluer la pertinence des sources et des informations recueillies
  • Actualités – Jurisprudence
  • Changements légaux et jurisprudentiels majeurs des dernières années,
  • Choix politiques et tendances |Esprit du législateur actuel et futur (confirmation – revirement)
  • Utilité de certains outils (le règlement intérieur)
  • Obligations légales
  • Affichage,
  • Registre(s),
  • Représentation du personnel,
  • Règlement intérieur
  • Cas pratique et analyse

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr CROAIN Patrick

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5.4 Ressources humaines et management

5.4.2 Manager l’activité professionnelle des salariés en intégrant le droit du travail (2 jours)

  • Acquérir les bons réflexes juridiques en matière de recrutement et d’embauche
  • Connaître les formes de contrats possibles et les distinguer des contrats voisins :
  • CDI, CDD, contrats aidés
  • Sous-traitance ; Portage salarial
  • Stage (depuis la loi sur l’égalité des chances)
  • Travail temporaire
  • Rédiger le contrat à durée indéterminée en évitant les erreurs
  • Respecter les clauses obligatoires
  • Rédiger avec soin les clauses de souplesse : mobilité géographique ; objectifs ; télétravail
  • Maîtriser les clauses sensibles telles : non-concurrence, dédit formation
  • Gérer la période d’essai avec vigilance

Appel à propositions – AGEFICE – Mallette du Dirigeant 2017 26/27

  • Rédiger et gérer les contrats à temps partiel depuis la Loi de Sécurisation de l’Emploi
  • Insérer les clauses obligatoires (horaires, répartition…)
  • Modifier la répartition des horaires à temps partiel
  • Modifier le contrat de travail : souplesse et contraintes des avenants
  • Distinguer modifications du contrat ou des conditions d’exécution du contrat
  • Modifier le lieu de travail, la qualification, la rémunération
  • Mettre en œuvre une période de mobilité volontaire externe sécurisée
  • Respecter les procédures et rédiger les avenants
  • Tirer les conséquences du refus du salarié
  • Conclure et gérer le CDD et le contrat d’intérim en toute sécurité juridique
  • Utiliser les motifs et les durées en toute légalité
  • Tenir compte de la surcotisation chômage en cas de CDD courts
  • Renouveler ou enchaîner les CDD/intérim
  • Gérer au quotidien des intérimaires ou CDD et la fin de contrat
  • Se prémunir des risques de requalification
  • Fixer et évaluer les objectifs dans le respect du contrat de travail
  • Veiller au respect des responsabilités d’employeur en matière de santé au travail
  • Manager sans harceler ni discriminer
  • Exercer le pouvoir disciplinaire et sanctionner les comportements fautifs
  • Gérer les ruptures du contrat de travail
  • Connaître les différents modes de départs possibles (démission, licenciement, rupture conventionnelle) et leurs conséquences.
  • Connaître les règles et procédures à respecter.
  • Cas pratique et Analyse.

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr CROAIN Patrick

Coût stagiaire/session : 700 € H.T / Session- Repas offert

5.4 Ressources humaines et management

5.4.3 Prendre en compte au quotidien le cadre légal de la représentation du personnel (1 jour)

  • Actualités-Jurisprudence
  • Obligations (seuils)
  • Distinguer le rôle des différentes instances représentatives du personnel (droits/devoirs)
  • Les délégués du personnel
  • Le CE
  • La Délégation Unique du Personnel
  • Le CHSCT
  • Les délégués syndicaux
  • Comprendre la place du management dans les relations sociales
  • Gérer la relation au quotidien avec les représentants du personnel
  • Veiller au bon déroulement des différentes réunions
  • La fixation de l’ordre du jour et les convocations
  • Les comptes rendus et procès-verbaux
  • Les suites à donner aux réunions
  • Cas pratique et Analyse.

Évaluation à l’issue de la formation : Évaluation en début de session sur les connaissances des stagiaires- Évaluation en fin de session par le maître de stage sur les connaissances et compétences acquises à l’issue de la formation. Remise d’une attestation de suivi de formation

De la qualité pédagogique par le stagiaire : Remise en fin de session d’un questionnaire stagiaire sur le déroulement de la formation, notation des différents aspects pédagogiques, améliorations à apporter

Formateur : Mr CROAIN Patrick

Coût stagiaire/session : 350 € H.T / Session- Repas offert